Envíos, Garantías y Devoluciones — Atenea TKD
Sergio Sánchez Chávez · RFC: SACS781025KNA Gustavo A Madero CDMX · Actividad: Comercio al por menor de uniformes y artículos deportivos
Política de Envíos
Trabajamos con las mejores paqueterías del país.
Todos los envíos se realizan a través de DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, AMPm y 99 Minutos. Una vez despachado tu pedido recibirás por correo electrónico tu número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería asignada.
Tiempos estimados:
Una vez confirmado tu pago, el tiempo de preparación y despacho de tu pedido es de 2 a 4 días hábiles. Una vez entregado a la paquetería, el tiempo de tránsito estimado es de 1 a 3 días hábiles según tu zona geográfica. En total puedes esperar tu pedido en un rango de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación de pago.
Los tiempos anteriores son estimados. Zonas de alta demanda, días festivos o contingencias del servicio postal pueden afectar los plazos. En esos casos te notificamos de inmediato.
Envío gratuito:
Ofrecemos envío sin costo en compras que superen el monto mínimo indicado en el sitio al momento de tu compra. En localidades consideradas zonas remotas o de difícil acceso por las paqueterías, puede aplicar un cargo adicional que se calcula automáticamente al ingresar tu dirección de entrega. Si tienes duda sobre tu zona antes de pagar, escríbenos por WhatsApp y te confirmamos sin compromiso.
Puntos de retiro aliados:
Como alternativa al envío a domicilio, contamos con puntos de retiro aliados en distintas ciudades del país. Si prefieres esta modalidad, consúltanos antes de realizar tu pedido para confirmar disponibilidad en tu ciudad.
Importante: El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Atenea TKD no se hace responsable por demoras o extravíos ocasionados por datos incorrectos en la dirección capturada.
Garantía de los Productos
Todos los productos que comercializamos son 100% originales y cuentan con garantía mínima de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Si el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido o pagado, tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, y en todo caso a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación visibles al recibir el producto
- Costuras defectuosas sin uso previo
- Productos que no correspondan a la descripción publicada en el sitio
- Artículos dañados durante el proceso de envío (con evidencia fotográfica)
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso normal del producto
- Daños ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado o mal manejo
- Productos sin etiquetas originales, con signos de uso, suciedad o alteraciones
- Diferencias de color menores atribuibles a la calibración de pantallas
Para hacer válida tu garantía comunícate con nosotros dentro del plazo indicado a través de nuestro correo o WhatsApp, indicando tu número de pedido y fotografías del defecto. Revisamos cada caso de forma individual y respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Cambios de Talla
Sabemos que elegir la talla correcta en uniformes de Taekwondo puede ser difícil, especialmente en compras en línea. Por eso ofrecemos cambio de talla sin costo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales
- Debe conservarse el empaque original
- La disponibilidad del artículo en la talla solicitada está sujeta a existencias
- En caso de no haber existencia de la talla deseada, se abona un crédito para tu próxima compra o se gestiona el reembolso
- Recuerda contamos con una calculadora para que tu elección sea mas certera.
El costo del envío de regreso del artículo corre a cargo del cliente, conforme al artículo 56 de la LFPC. El reenvío del producto en la talla correcta no tiene costo adicional.
Devoluciones y Cancelaciones
Derecho de cancelación (Art. 56 LFPC)
Como comprador en línea, tienes el derecho de revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. En este caso, los costos de flete y seguro del envío de regreso corren a cargo del consumidor.
Para ejercer este derecho el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Una vez recibido el artículo de regreso y verificado su estado, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Cancelación antes del despacho:
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, tienes 24 horas a partir de la confirmación de pago para solicitarlo sin costo alguno. Pasado ese tiempo el pedido puede estar ya en proceso de preparación y la cancelación podría no ser posible.
Casos en que NO aplica devolución:
Con el fin de mantener los estándares de higiene y la integridad de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos:
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados
- Artículos sin etiquetas originales
- Productos personalizados o con bordado a solicitud del cliente
- Ropa interior y protecciones de uso íntimo (espinilleras con calcetín integrado, suspensorios)
- Artículos en liquidación o con descuento especial publicado explícitamente como venta final
Estas excepciones son razonables, reconocidas por PROFECO y no contravienen la LFPC cuando se informan con claridad previa a la compra, como aquí se hace.
Proceso para solicitar una devolución:
- Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo
- Te confirmaremos si aplica la devolución y te damos la dirección de envío de regreso
- El cliente envía el producto por paquetería rastreable y nos comparte la guía
- Al recibirlo verificamos el estado del artículo
- Procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles
Responsabilidad y Contacto
Atenea TKD es una actividad comercial registrada ante el SAT bajo el RFC SACS781025KNA, con domicilio en Gustavo A Madero, CDMX. Nuestras operaciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y estamos sujetos a la supervisión de la PROFECO.
Si consideras que alguna situación no fue resuelta de forma satisfactoria, puedes acudir a PROFECO en:
- Teléfono del Consumidor: 55 6887 2728
- Sitio web: www.profeco.gob.mx
- Conciliación en línea: Concilianet
Nuestra preferencia siempre será resolver cualquier situación directamente contigo, con honestidad y sin complicaciones. Somos un negocio familiar y cada cliente importa.
Contáctanos: WhatsApp 5549582784 disponible en el footer del sitio · ateneatkd.com o email hola@ateneatkd.com
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Te respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.